Prezenta politică diferențiază dreptul de retragere de drepturile privind produsele neconforme.

Produse personalizate

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, excepția de la dreptul de retragere de 14 zile se poate aplica produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, inclusiv unui Glow Portrait Box realizat după fotografia clientului. Excepția privește retragerea dintr-un produs conform și nu înlătură drepturile pentru defecte sau lipsă de conformitate.

Produse nepersonalizate

Pentru produsele eligibile, nepersonalizate, consumatorul poate comunica retragerea în termen de 14 zile de la primire, fără a fi obligat să își motiveze decizia. Costul direct al returului revine consumatorului, dacă nu am comunicat altfel.

Neconformități și garanția legală

Excepția pentru produsele personalizate nu înlătură garanția legală de conformitate. Sunt relevante, după caz: o cutie sau ramă defectă, un sistem LED/electric defect, un defect de fabricație, un produs incorect dintr-o eroare de producție AVS3D, o componentă lipsă sau o deteriorare produsă în transport. Fiecare produs este verificat și testat înainte de expediere, fără ca această verificare să limiteze drepturile legale. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de doi ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Cum trimiți o solicitare

Trimite solicitarea la office@avs3d.ro sau sună la +40 723 267 637 și include numele, numărul comenzii, produsul și situația constatată. Adresa de corespondență pentru retururile acceptate este Strada George Enescu nr. 42, camera nr. 2, Bloc 6A, Scara 1, Etaj 10, Apartament 42, Sector 1, București, România. Aceasta nu este magazin sau punct de lucru cu publicul; orice predare personală se face numai cu acord prealabil.

Model pentru retragerea dintr-o comandă eligibilă

„Către AVS CONCEPT S.R.L.: vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse: […]. Comandate la data […], primite la data […]. Numele consumatorului […], adresa […], data […].”